Aqua Stuchi Peixes Ornamentais
Data de atualização: 09/09/2026
Ao realizar uma compra na Aqua Stuchi Peixes Ornamentais, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com as condições de venda, disponibilidade, transporte, recebimento, garantia e demais regras estabelecidas neste documento.
Por se tratarem, em parte, de organismos vivos, as compras estão sujeitas a condições específicas de disponibilidade, manejo e transporte. Estas regras têm como objetivo proporcionar maior transparência ao cliente, preservar o bem-estar dos animais e estabelecer claramente os procedimentos aplicáveis a cada situação.
As imagens apresentadas no site possuem caráter meramente ilustrativo e representam as características gerais esperadas para a espécie, variedade ou produto anunciado.
Por se tratarem de organismos vivos, podem ocorrer diferenças naturais de:
tonalidade;
coloração;
padrão;
formato;
desenvolvimento;
aparência individual.
Caso o cliente queira visualizar uma foto real do animal disponível, deverá solicitar previamente pelo WhatsApp e aguardar o envio da fotografia antes de concluir a compra.
Nos produtos identificados como Sob Encomenda, consulte também as condições específicas da seção 4 deste termo.
A Aqua Stuchi compromete-se a enviar o organismo correspondente ao produto adquirido, respeitando, dentro das características naturais da espécie, o tamanho anunciado e a espécie/variedade informada na descrição do produto.
Pequenas diferenças naturais de tamanho, tonalidade, formato e aparência podem ocorrer entre indivíduos da mesma espécie.
Caso o cliente entenda que recebeu um animal diferente do adquirido ou significativamente divergente do tamanho anunciado, deverá comunicar a Aqua Stuchi no mesmo dia do recebimento.
A comunicação deverá conter:
fotografias do animal ainda dentro do saco original lacrado;
fotografias adicionais após a abertura, quando solicitadas;
número do pedido;
descrição objetiva da divergência identificada.
Não são aceitas devoluções de organismos vivos, ressalvadas as hipóteses e direitos eventualmente previstos na legislação aplicável.
Essa condição está relacionada à necessidade de preservar a saúde e a segurança dos animais, uma vez que não é possível garantir que as condições de transporte, embalagem, água, oxigenação e manejo no retorno sejam equivalentes às utilizadas no envio original.
Por se tratarem de seres vivos, o estoque está sujeito a alterações a qualquer momento.
Mesmo com atualizações frequentes, podem ocorrer situações imprevisíveis, incluindo:
óbito;
doença;
lesão;
brigas entre animais;
alterações nas condições físicas;
problemas durante o manejo;
indisponibilidade junto ao fornecedor;
impossibilidade de transporte seguro.
Caso algum organismo adquirido não esteja em condições adequadas para envio na data da postagem, a Aqua Stuchi poderá entrar em contato com o cliente para verificar a possibilidade de substituição ou ajuste do pedido.
Quando aplicável, também poderá ser disponibilizado crédito correspondente ao valor do item indisponível e, quando cabível, ao valor proporcional do frete relacionado ao item.
A prioridade será sempre evitar o envio de um organismo que apresente condições inadequadas de saúde ou que não ofereça segurança suficiente para o transporte.
A Aqua Stuchi disponibiliza em seu site determinados organismos identificados como “Sob Encomenda”.
Esses organismos não necessariamente fazem parte do estoque físico disponível para pronta entrega da Aqua Stuchi.
A modalidade permite que o cliente solicite a aquisição de organismos disponibilizados por nossos fornecedores.
Ao adquirir um produto identificado como Sob Encomenda, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições específicas desta seção.
Os organismos adquiridos na modalidade Sob Encomenda possuem prazo estimado de 4 a 14 dias para chegada à Aqua Stuchi, contado a partir da confirmação do pedido e respectivo pagamento.
Esse prazo existe porque nossos fornecedores realizam entregas de organismos vivos em períodos programados, podendo ocorrer, por exemplo, uma semana com entrega e outra semana sem entrega.
Dependendo da data em que o pedido for realizado em relação ao calendário do fornecedor, a encomenda poderá chegar rapidamente ou necessitar aguardar o próximo ciclo de entrega.
O prazo de 4 a 14 dias refere-se à chegada do organismo à Aqua Stuchi.
Após o recebimento do animal pela Aqua Stuchi, será necessário considerar também o prazo da modalidade de transporte escolhida pelo cliente.
Portanto, o prazo de 4 a 14 dias da encomenda não corresponde ao prazo total para recebimento pelo cliente.
A disponibilidade dos organismos identificados como Sob Encomenda é baseada nas tabelas/listas de disponibilidade fornecidas pelos nossos fornecedores.
Essas informações são atualizadas periodicamente, normalmente de forma semanal.
Entretanto, por se tratar de estoque externo e de organismos vivos, a disponibilidade pode sofrer alterações entre uma atualização e outra.
Dessa forma, um organismo poderá aparecer disponível para compra no site da Aqua Stuchi e, no momento em que a encomenda for efetivamente processada junto ao fornecedor, já estar:
esgotado;
reservado;
indisponível;
temporariamente indisponível;
fora de condições adequadas para comercialização ou transporte.
A indicação “Sob Encomenda” não significa que o animal esteja fisicamente no estoque da Aqua Stuchi, mas que constava como disponível para solicitação junto ao fornecedor conforme a última atualização recebida.
Caso o cliente realize a compra de um organismo Sob Encomenda e posteriormente seja constatado que o fornecedor não possui mais aquele animal disponível, a Aqua Stuchi entrará em contato com o cliente.
Nesse caso, poderá ser oferecida ao cliente a opção entre:
reembolso do valor efetivamente pago pelo item indisponível; ou
crédito/cupom no mesmo valor efetivamente pago pelo item, para utilização em outro produto disponível na Aqua Stuchi.
Quando houver possibilidade, a Aqua Stuchi também poderá apresentar opções alternativas ao cliente.
Nenhuma substituição por outro organismo será realizada sem a concordância do cliente.
Após a confirmação da compra de um produto Sob Encomenda, a solicitação poderá ser encaminhada ao fornecedor para reserva, separação e/ou aquisição do organismo solicitado.
Por esse motivo, os pedidos Sob Encomenda possuem condições específicas de processamento.
Após o efetivo encaminhamento da encomenda ao fornecedor, não será realizado cancelamento por mera desistência dentro da política comercial da modalidade, ressalvados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que a Aqua Stuchi poderá assumir compromissos financeiros com terceiros para atender especificamente à encomenda realizada.
Caso a Aqua Stuchi não consiga disponibilizar o organismo encomendado dentro do prazo estimado máximo de 14 dias, o cliente poderá solicitar o cancelamento do item Sob Encomenda ainda não disponibilizado.
Nessa situação, conforme aplicável, poderá optar entre:
reembolso do valor efetivamente pago pelo item; ou
crédito/cupom correspondente ao valor efetivamente pago, para utilização em outro produto da Aqua Stuchi.
Essa regra refere-se ao prazo para obtenção do animal junto ao fornecedor e não inclui o prazo de transporte após a postagem.
Como os organismos Sob Encomenda não estão necessariamente fisicamente disponíveis na Aqua Stuchi no momento da compra, não disponibilizamos previamente fotos ou vídeos individuais do animal que será enviado.
As imagens existentes na página do produto são ilustrativas e servem como referência da espécie, variedade ou padrão comercial anunciado.
Não é possível escolher previamente um indivíduo específico com base em fotografia ou vídeo.
Nos produtos Sob Encomenda, não garantimos sexo específico, tonalidade específica, desenho, padrão individual ou escolha de um exemplar específico, salvo quando determinada característica estiver expressamente indicada como parte obrigatória do produto anunciado.
Os animais são recebidos de acordo com a seleção e disponibilidade do fornecedor.
Dessa forma, características individuais podem ocorrer de maneira aleatória.
Nos organismos Sob Encomenda, garantimos que o animal recebido corresponda:
à espécie/variedade anunciada no produto; e
à faixa de tamanho informada na descrição do produto, observadas pequenas variações naturais inerentes a organismos vivos.
A fotografia utilizada no anúncio não constitui garantia de que o cliente receberá um animal com exatamente a mesma coloração, padrão ou aparência do exemplar fotografado.
Mesmo que o organismo encomendado seja entregue pelo fornecedor à Aqua Stuchi, ele não será automaticamente enviado ao cliente caso apresente condições inadequadas para transporte.
A Aqua Stuchi poderá impedir ou adiar o envio caso identifique, por exemplo:
doença aparente;
ferimentos;
debilidade;
condição corporal inadequada;
tamanho incompatível com o anunciado;
estresse excessivo;
qualquer condição que possa comprometer a segurança do transporte.
Nessas situações, a Aqua Stuchi entrará em contato com o cliente para informar o ocorrido e definir a solução aplicável.
A prioridade será sempre evitar o envio de um organismo que não esteja em condições adequadas.
Quando um mesmo pedido possuir produtos à pronta entrega e produtos Sob Encomenda, o pedido poderá permanecer aguardando a chegada dos itens Sob Encomenda para que todos sejam enviados juntos.
Caso o cliente solicite o envio antecipado dos produtos disponíveis e queira receber os produtos Sob Encomenda posteriormente, poderá ser necessário realizar uma nova contratação e pagamento de frete para a segunda remessa.
A separação do pedido dependerá da viabilidade operacional e deverá ser previamente combinada com a Aqua Stuchi.
Os organismos adquiridos Sob Encomenda possuem direito à Garantia de Carga Viva, desde que sejam atendidas todas as condições previstas na seção específica de Garantia de Carga Viva deste termo.
O fato de o organismo ter sido adquirido Sob Encomenda não reduz a garantia aplicável ao transporte após sua postagem ao cliente.
Ao adquirir um produto identificado como Sob Encomenda, o cliente declara estar ciente de que:
o organismo pode não estar fisicamente no estoque da Aqua Stuchi no momento da compra;
a disponibilidade apresentada é baseada nas informações fornecidas pelo fornecedor;
o prazo estimado para chegada do organismo à Aqua Stuchi é de 4 a 14 dias;
o prazo de transporte até o cliente será contado separadamente após a postagem;
a disponibilidade do fornecedor poderá mudar antes do processamento da encomenda;
não é possível escolher previamente o exemplar individual por fotografia ou vídeo;
sexo, tonalidade e características individuais não são garantidos, salvo quando expressamente incluídos na descrição;
são garantidas a espécie/variedade anunciada e a faixa de tamanho descrita, observadas as características naturais do organismo;
após o encaminhamento da encomenda ao fornecedor, aplicam-se as condições específicas de cancelamento desta seção;
caso o item fique indisponível no fornecedor, será oferecida solução conforme previsto neste termo;
pedidos mistos poderão aguardar a chegada dos itens Sob Encomenda para serem enviados juntos;
a Garantia de Carga Viva será aplicada normalmente após a postagem, desde que todas as suas condições sejam cumpridas.
A Aqua Stuchi não diferencia ou garante o sexo dos organismos, salvo quando essa informação estiver expressamente indicada no nome ou descrição do produto, como:
Macho;
Fêmea;
Casal.
Solicitações realizadas no campo de observações ou comentários do pedido, solicitando determinado sexo em produtos que não possuem essa especificação, não serão consideradas como obrigação de atendimento.
Quando não houver especificação de sexo no produto, a seleção será realizada de acordo com a disponibilidade, priorizando a saúde e as condições adequadas do animal para transporte.
A Aqua Stuchi oferece Garantia de Carga Viva para os organismos enviados de acordo com as condições estabelecidas neste termo.
A garantia tem como objetivo assegurar que o animal seja recebido vivo e em condições compatíveis com o transporte, desde que todas as regras e procedimentos estabelecidos abaixo sejam cumpridos.
A garantia cobre a condição do organismo no momento do recebimento, enquanto ainda estiver dentro do saco original lacrado e sem violação.
Após a abertura do saco e/ou início da aclimatação, a garantia de chegada viva é encerrada, salvo a situação específica de doença ou estresse de transporte descrita na cláusula 6.4.
Após a abertura da embalagem, passam a existir fatores que não estão sob controle da Aqua Stuchi, como:
método de aclimatação;
qualidade e parâmetros da água;
temperatura;
oxigenação;
equipamentos utilizados;
filtragem;
testes de água;
trocas parciais de água;
compatibilidade com outros organismos;
alimentação;
manejo;
medicamentos ou tratamentos utilizados pelo cliente.
A Garantia de Carga Viva somente será válida quando:
o pedido tiver sido enviado em caixa de isopor;
a modalidade de transporte possuir prazo contratado de até 10 dias úteis após a postagem;
o cliente receber a encomenda ou realizar a retirada dentro do prazo adequado;
não houver recusa da encomenda;
a ocorrência for comunicada dentro do prazo estabelecido;
forem fornecidas as fotografias e/ou vídeos necessários para análise.
Não existe Garantia de Carga Viva para pedidos enviados em caixa de papelão ou outra embalagem que não inclua caixa de isopor.
Também não haverá garantia para modalidades cujo prazo contratado de transporte seja superior a 10 dias úteis após a postagem.
A garantia poderá ser perdida quando a ocorrência decorrer de responsabilidade do destinatário ou quando não for possível comprovar adequadamente a situação, incluindo:
recusa da entrega;
ausência do destinatário durante tentativa de entrega;
não retirada da encomenda quando disponibilizada em agência ou unidade da transportadora;
demora injustificada na retirada;
endereço incorreto informado pelo cliente;
comunicação fora do prazo;
ausência das fotografias ou vídeos necessários;
impossibilidade de identificar o animal ou verificar o lacre;
condições inadequadas de aclimatação ou manejo após o recebimento.
Organismos vivos podem apresentar sinais de estresse após o transporte.
Caso o animal chegue vivo, mas apresente sinais que possam estar relacionados ao transporte, o cliente deverá:
realizar a aclimatação de maneira adequada;
colocar o animal em ambiente apropriado, preferencialmente em aquário hospital;
registrar fotografias e/ou vídeos;
entrar em contato com a Aqua Stuchi no mesmo dia do recebimento.
Deverão ser enviadas:
2 a 3 fotografias do animal ainda dentro do saco lacrado, mostrando o animal e o lacre;
fotografias do animal após a aclimatação;
vídeos, quando solicitados;
número do pedido.
Após análise, a Aqua Stuchi poderá estender a análise da garantia por até 24 horas adicionais, exclusivamente quando houver indícios de problema relacionado ao transporte.
A extensão não é automática e dependerá da análise das informações e evidências apresentadas.
Caso algum organismo seja recebido morto, o cliente deverá comunicar a Aqua Stuchi obrigatoriamente no mesmo dia do recebimento.
Para análise da Garantia de Carga Viva, deverão ser enviadas:
2 a 3 fotografias do animal dentro do saco original, ainda lacrado e sem violação;
fotografias em close mostrando claramente o animal e o lacre;
fotografia do local do vazamento, caso exista;
2 a 3 fotografias do animal fora do saco, colocado em local seco e plano;
fotografias em close, sem dedos, plantas, vidros ou outros elementos obstruindo a visualização;
fotografia da caixa/embalagem caso esteja molhada, danificada ou avariada;
caso existam vários animais do mesmo tipo mortos, uma fotografia mostrando todos juntos;
número do pedido.
A Aqua Stuchi poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos adicionais para concluir a análise.
Comunicações realizadas após o dia do recebimento, sem justificativa aceita pela Aqua Stuchi, não serão consideradas para fins de Garantia de Carga Viva.
Fotografias ou vídeos que não permitam verificar adequadamente o animal, o lacre, a embalagem ou as condições da ocorrência poderão impedir a aprovação da garantia.
Mesmo que a caixa esteja:
amassada;
molhada;
danificada;
com sinais de vazamento;
aparentemente avariada;
o cliente deverá receber a encomenda.
Isso é especialmente importante porque pode haver organismos vivos dentro da embalagem que necessitem ser retirados e colocados imediatamente em condições adequadas.
Após receber a encomenda, o cliente deverá registrar fotograficamente as condições da embalagem e seguir o procedimento de garantia.
A recusa da encomenda por decisão do destinatário poderá resultar na perda da Garantia de Carga Viva.
É responsabilidade do cliente acompanhar o pedido e garantir que haja alguém disponível para recebê-lo.
Caso a transportadora realize uma tentativa de entrega e não encontre ninguém no endereço, incluindo situações como:
destinatário ausente;
estabelecimento fechado;
endereço incorreto;
mudança de endereço;
impossibilidade de entrega por ausência de responsável;
a Garantia de Carga Viva poderá ser perdida.
Após receber o código de rastreamento, o cliente deverá acompanhar o transporte diariamente e tomar as providências necessárias para garantir o recebimento.
Quando a modalidade escolhida disponibilizar a encomenda para retirada em agência ou unidade da transportadora, será responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo adequado.
A não retirada ou demora injustificada poderá resultar na perda da Garantia de Carga Viva.
As regras específicas de cada modalidade estão descritas na seção 10 deste termo.
Caso a solicitação de Garantia de Carga Viva seja analisada e aprovada, a compensação será realizada exclusivamente por meio de crédito/cupom para utilização na Aqua Stuchi.
IMPORTANTE: A Garantia de Carga Viva não constitui reembolso em dinheiro, estorno, devolução ou restituição do valor pago pelo animal.
Em caso de aprovação, o valor correspondente aos organismos cuja perda foi reconhecida será transformado em crédito na loja, disponibilizado por meio de cupom de desconto.
O crédito:
não será pago em dinheiro;
não será transferido para conta bancária;
não será convertido em PIX;
não incluirá o valor do frete;
será utilizado exclusivamente em compras na Aqua Stuchi.
O valor do frete não faz parte da compensação da Garantia de Carga Viva.
O frete somente poderá ser objeto de restituição nas situações específicas de extravio ou roubo confirmados pela transportadora, conforme previsto neste termo.
O cupom/crédito concedido após a aprovação da Garantia de Carga Viva terá validade de:
O prazo será contado a partir da data em que o cupom/crédito for emitido e enviado ao cliente.
Após o término dos 90 dias, o crédito será considerado expirado e não poderá ser utilizado, salvo decisão excepcional da Aqua Stuchi.
É responsabilidade do cliente utilizar o crédito dentro do período de validade.
Em caso de suspeita de extravio ou roubo, a Aqua Stuchi abrirá uma reclamação junto à transportadora e acompanhará o processo.
O reembolso ou reenvio somente será realizado após a confirmação oficial da ocorrência pela transportadora.
Após a confirmação, a Aqua Stuchi poderá:
realizar o reenvio dos produtos, conforme disponibilidade; ou
realizar a devolução dos valores pagos relativos ao pedido, incluindo o frete, quando aplicável.
Caso a transportadora estabeleça prazo de até 30 dias após a confirmação do extravio para pagamento da indenização, o repasse ao cliente será realizado após o recebimento dos valores pela Aqua Stuchi.
Por se tratarem de organismos vivos, condições climáticas extremas podem aumentar os riscos do transporte.
Caso a temperatura esteja abaixo de 15°C em Curitiba/PR ou na cidade de destino, a Aqua Stuchi poderá, por segurança, adiar a postagem até que as condições sejam consideradas mais adequadas.
Quando o envio for adiado por motivo climático, o prazo de processamento/postagem ficará pausado a partir da comunicação realizada ao cliente por e-mail ou WhatsApp.
A medida tem como objetivo reduzir os riscos durante o transporte e preservar a integridade dos organismos.
As postagens de organismos vivos são realizadas somente às segundas-feiras, salvo situações excepcionais previamente comunicadas.
Essa regra tem como objetivo reduzir o risco de a encomenda permanecer parada durante finais de semana ou períodos sem movimentação adequada da transportadora.
Uma compra realizada na terça-feira poderá ser postada somente na segunda-feira seguinte.
O prazo de transporte começa a ser considerado após a efetiva postagem/entrega da encomenda à transportadora, e não necessariamente a partir da data da compra.
Os prazos abaixo são estimativas após a postagem e podem sofrer alterações de acordo com a região, rota, operação da transportadora, condições climáticas, feriados, restrições operacionais e demais fatores externos.
| Modalidade | Prazo / frequência | Forma de recebimento |
|---|---|---|
| Gollog — Aéreo | 2 a 3 dias úteis | Poderá exigir retirada na unidade Gollog mais próxima do endereço |
| Expresso São Miguel | 1 a 2 dias úteis | Entrega no endereço — somente Região Sul |
| Buslog | 2 a 5 dias úteis | Entrega no endereço ou retirada na agência, conforme disponibilidade da região |
| Jadlog | 2 a 15 dias úteis | Entrega no endereço ou retirada na agência, conforme disponibilidade da região |
| Motoboy (App) | Quartas e sábados | Entrega no endereço. Compra com pelo menos 1 dia de antecedência |
| Retirada na Fanny | Quartas e sábados | Retirada no local. Compra com pelo menos 1 dia de antecedência |
| Retirada no Centro de Distribuição — São José dos Pinhais | Segunda a sábado, das 08h às 17h | Retirada diretamente no Centro de Distribuição |
A Gollog utiliza modalidade de transporte aéreo. Dependendo da rota e da disponibilidade operacional, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na unidade Gollog mais próxima do endereço informado pelo cliente.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada assim que a encomenda estiver disponível.
A modalidade aérea não significa necessariamente entrega residencial.
Essas modalidades podem oferecer entrega no endereço ou retirada em agência, dependendo da região, rota e condições operacionais da transportadora.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar a modalidade disponibilizada para sua encomenda.
As entregas por Motoboy são realizadas às quartas-feiras e aos sábados.
Para utilizar essa modalidade, a compra deverá ser realizada com pelo menos 1 dia de antecedência.
A retirada na Fanny está disponível às quartas-feiras e aos sábados.
A compra deverá ser realizada com pelo menos 1 dia de antecedência.
A retirada no Centro de Distribuição localizado em São José dos Pinhais/PR está disponível:
Segunda a sábado — das 08h às 17h.
O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está disponível para retirada antes de comparecer ao local.
Ao finalizar a compra de organismos vivos, o cliente declara que:
leu integralmente este Termo de Contrato, Condições de Venda e Garantia de Carga Viva;
compreendeu as condições específicas de transporte de organismos vivos;
está ciente das regras de recebimento e retirada das encomendas;
está ciente das condições necessárias para utilização da Garantia de Carga Viva;
está ciente de que a Garantia de Carga Viva não representa reembolso em dinheiro;
está ciente de que, quando aprovada, a compensação será realizada exclusivamente mediante crédito/cupom para utilização na Aqua Stuchi;
está ciente de que o crédito da garantia possui validade de 90 dias corridos a partir da emissão e envio do cupom;
está ciente dos prazos e procedimentos obrigatórios para solicitação da garantia;
está ciente de que não são aceitas devoluções de organismos vivos, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável;
compromete-se a acompanhar o rastreamento e providenciar o recebimento ou retirada da encomenda dentro do prazo adequado;
está ciente das condições específicas aplicáveis aos produtos identificados como Sob Encomenda.
O aceite deste termo integra as condições da compra.
Este termo deverá ser interpretado em conjunto com as informações apresentadas na página do produto, condições de compra e demais políticas disponibilizadas pela Aqua Stuchi.
A Aqua Stuchi poderá atualizar este documento sempre que necessário, especialmente para adequação de procedimentos operacionais, modalidades de transporte ou alterações legais, respeitadas as normas aplicáveis.
A versão aplicável à compra será aquela disponibilizada e aceita pelo cliente no momento da contratação.
Nenhuma disposição deste termo tem como objetivo afastar ou limitar direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Aqua Stuchi Peixes Ornamentais
E-mail: stuchiaqua@gmail.com
WhatsApp: (41) 99900-5718
Data da última atualização: 09/09/2026
