Data de atualização: 01/01/2026
Ao comprar organismos vivos na Aqua Stuchi, você concorda com as regras abaixo. Elas existem para proteger os animais e tornar o processo justo para todos.
As fotos do site são ilustrativas, feitas em condições ideais.
Se você quiser a foto real do animal disponível, solicite pelo WhatsApp antes da compra.
Garantimos que o animal enviado respeita o tamanho anunciado e a coloração dentro do esperado para a espécie.
Se chegar um animal diferente do comprado e/ou com tamanho diferente, você deverá:
tirar fotos do animal no saco lacrado e, depois, já aclimatado;
enviar no mesmo dia do recebimento para nosso e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido.
Não aceitamos devolução de animais vivos (não há como garantir o mesmo padrão de embalagem e cuidados no retorno).
Por serem seres vivos, o estoque do site pode variar (doenças, brigas, óbitos, acidentes etc.), mesmo com atualizações frequentes.
Se no dia da postagem não tivermos algum item em condições de envio, podemos:
entrar em contato por telefone/WhatsApp/e-mail para ajustar o pedido; ou
gerar crédito no valor do item (e do frete proporcional daquele item) e enviar o restante normalmente.
Não diferenciamos sexo, exceto quando estiver no nome/descrição do produto: “CASAL”, “FÊMEA” ou “MACHO”.
Pedidos com comentários solicitando sexo em produtos sem essa indicação não serão considerados.
A prioridade sempre será a saúde e a boa estrutura do animal.
A garantia cobre a chegada do animal vivo dentro do saco lacrado.
Após a abertura da embalagem e/ou após a aclimatação, a garantia é encerrada, pois não temos como controlar:
modo de aclimatação;
qualidade da água;
equipamentos;
testes e TPAs;
compatibilidade com outros peixes, etc.
A garantia também é válida apenas para envios com prazo de entrega de, no máximo, 10 dias úteis. Caso o prazo contratado com a transportadora ultrapasse esse período, não haverá garantia.
A garantia é válida somente para envios em caixa de isopor. Não oferecemos garantia para envios em caixa de papelão.
Importante: a garantia é dos organismos vivos.
Não existe garantia sobre o frete (o valor é repassado da transportadora).
Se a transportadora tentar entregar e não houver ninguém para receber (destinatário ausente/mudou-se), a garantia é perdida imediatamente.
Assim que receber o rastreio, acompanhe diariamente e deixe alguém disponível para receber.
Em muitas regiões, a entrega pode ser lenta (às vezes apenas 1 vez por semana).
Por isso, em envios via Jadlog/Buslog, pode ser necessário retirar na agência no dia em que a carga chegar.
O rastreio pode ter atrasos de atualização. Recomendamos:
localizar a agência mais próxima;
entrar em contato por telefone/WhatsApp com a agência;
acompanhar diariamente para retirada no prazo.
Mesmo com a caixa avariada ou vazando, nunca recuse a encomenda.
Pode haver animais vivos que precisam ser soltos imediatamente.
Se a entrega for recusada, não haverá ressarcimento dos animais nem garantia de frete.
Tire de 2 a 3 fotos do animal no saco lacrado (aparecendo lacre + animal);
Faça a aclimatação em aquário hospital e tire mais fotos;
Envie no mesmo dia para e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido.
Nesses casos, a garantia pode se estender por mais 24 horas após a chegada, mediante análise.
Para análise da garantia, envie no mesmo dia do recebimento, com o número do pedido:
2 a 3 fotos no saco lacrado, sem violação e em close (lacre + animal visível);
Se houver vazamento, foto do local do vazamento;
2 a 3 fotos do animal fora do saco, em local seco e plano, em close (sem dedos, plantas, vidro ou obstruções);
Foto da caixa/embalagem avariada ou molhada, se houver;
Se houver mais de um animal do mesmo tipo morto, enviar uma foto com todos juntos.
Avisos fora do prazo e/ou fotos fora do padrão não serão aceitos para garantia.
Será emitido um cupom de desconto no valor do(s) animal(is) perdido(s), para uso no site.
O frete não está incluído no valor restituído.
Em caso de extravio ou roubo, aguardaremos a confirmação final da transportadora via rastreio.
Até a confirmação, abrimos uma reclamação e acompanhamos a resposta.
Após a confirmação, realizamos o reenvio ou a devolução dos valores pagos (nesse caso, incluindo o frete).
A transportadora solicita um prazo de até 30 dias após a confirmação do extravio para realizar o pagamento, que será repassado ao cliente.
Se em Curitiba/PR ou na sua cidade a temperatura estiver abaixo de 15°C, podemos aguardar a melhora do clima para realizar o envio.
O prazo ficará pausado a partir da comunicação por e-mail ou telefone.
Realizamos postagens somente às segundas-feiras, para reduzir o risco da encomenda ficar parada durante o fim de semana.
Exemplo: uma compra feita na terça-feira poderá ser enviada apenas na próxima segunda.
Expresso São Miguel: 1 a 2 dias úteis
Buslog: 2 a 5 dias úteis
Jadlog: 2 a 15 dias úteis
Motoboy (app): no mesmo dia ou até o dia seguinte
A retirar: retirada no local, no horário combinado
Os prazos podem variar de acordo com a transportadora e a sua região.
E-mail: stuchiaqua@gmail.com
WhatsApp: (41) 99900-5718
