Ao comprar organismos vivos na Aqua Stuchi, você concorda com as regras abaixo. Elas existem para proteger os animais e deixar o processo justo para todo mundo.
As fotos do site são ilustrativas, feitas em condições ideais.
Se você quiser a foto real do animal disponível, solicite pelo WhatsApp antes da compra.
Garantimos que o animal enviado respeita o tamanho anunciado e a coloração dentro do esperado para a espécie.
Se chegar animal diferente do comprado e/ou tamanho diferente, você precisa:
tirar fotos do animal no saco lacrado, e depois já aclimatado, e
enviar no mesmo dia do recebimento para nosso e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido.
Não aceitamos devolução de animais vivos (não há como garantir o mesmo padrão de embalagem e cuidados no retorno).
Por serem seres vivos, o estoque do site pode variar (doenças, brigas, óbitos, acidentes etc.), mesmo com atualizações frequentes.
Se no dia da postagem não tivermos algum item em condições de envio, podemos:
entrar em contato por telefone/WhatsApp/e-mail para ajustar o pedido, ou
gerar crédito no valor do item (e do frete proporcional daquele item), e enviar o restante normalmente.
Não diferenciamos sexo, exceto quando estiver no nome/descrição do produto: “CASAL”, “FÊMEA” ou “MACHO”.
Pedidos com “comentários” pedindo sexo em produtos sem essa indicação não serão considerados.
A prioridade sempre será saúde e boa estrutura do animal.
A garantia cobre a chegada do animal vivo dentro do saco lacrado.
Depois de abrir a embalagem e/ou após a aclimatação, a garantia é encerrada, porque não temos como controlar:
modo de aclimatação,
qualidade da água,
equipamentos,
testes, TPAs,
compatibilidade com outros peixes etc.
Importante: a garantia é dos organismos vivos.
Não existe garantia do frete (o valor do frete é repassado da transportadora).
Se a transportadora tentar entregar e não tiver ninguém para receber (destinatário ausente/mudou-se), a garantia é perdida imediatamente.
Assim que receber o rastreio, acompanhe diariamente e deixe alguém disponível para receber.
Em muitas regiões a entrega pode ser lenta (às vezes 1x por semana).
Por isso, em Jadlog/Buslog, pode ser necessário retirar na agência no dia em que a carga chegar.
O rastreio pode ter atrasos de atualização. Recomendamos:
localizar a agência mais próxima,
falar por telefone/WhatsApp com a agência,
acompanhar diariamente para retirar no prazo.
Mesmo com caixa avariada/vazando, nunca recuse a encomenda.
Pode haver animais vivos que precisam ser soltos imediatamente.
Se recusar a entrega, não haverá ressarcimento dos animais e também não haverá garantia de frete.
Tire 2 a 3 fotos do animal no saco lacrado (aparecendo lacre + animal).
Aclimate em aquário hospital e tire mais fotos.
Envie no mesmo dia para e-mail ou WhatsApp, com número do pedido.
Nesses casos, a garantia pode se estender por mais 24 horas após a chegada, mediante análise.
Para análise de garantia, envie no mesmo dia do recebimento, com número do pedido:
2 a 3 fotos no saco lacrado, sem violação e em close (lacre + animal visível).
Se houver vazamento, tire foto do local do vazamento.
2 a 3 fotos do animal fora do saco, em local seco e plano, em close (sem dedos, plantas, vidro, obstruções).
Foto da caixa/embalagem avariada ou molhada, se houver.
Se vierem mais de um animal do mesmo tipo morto, enviar uma foto com todos juntos.
Avisos fora do prazo e/ou fotos fora do padrão não serão aceitos para garantia.
Será emitido um cupom de desconto no valor do(s) animal(is) perdido(s), para uso no site.
O frete não entra no valor restituído.
Em caso de extravio/roubo, aguardaremos a confirmação final da transportadora via rastreio.
Até a confirmação, abrimos reclamação e acompanhamos a resposta.
Confirmado extravio/roubo, fazemos reenvio ou devolução dos valores pagos (nesse caso, inclui frete).
Trasportadora nos pede um prazo de 30 dias após a Confirmaçao do extravio para fazer o pagamento, para nós repassar para o cliente.
Se em Curitiba/PR ou na sua cidade estiver abaixo de 15°C, podemos aguardar melhora do clima para postar.
O prazo fica pausado a partir da comunicação por e-mail/telefone.
Postamos somente às SEGUNDAS-FEIRAS para reduzir risco de encomenda ficar parada em fim de semana.
Exemplo: compra feita na terça pode ser enviada apenas na próxima segunda.
Expresso São Miguel 1 a 2 dias úteis
Buslog: 2 a 5 dias úteis
Jadlog: 2 a 15 dias úteis
Motoboy (app): no mesmo dia ou até o dia seguinte
A retirar: retirada na loja, no horário de funcionamento
Os prazos podem variar de acordo com a transportadora e a sua região.
E-mail: stuchiaqua@gmail.com
WhatsApp: (41) 99900-5718
