Políticas de Entrega, Devolução e Reembolso – Aqua Stuchi

Última atualização: 01/01/2026

Esta política explica como funcionam entrega, devolução e reembolso dos pedidos feitos no site.

1) Prazos de envio (separação e postagem)

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e postado na segunda feira da semana (conforme nossa rotina de envios e condições de operação).

Importante: o prazo informado no site é a partir da postagem:

2) Modalidades de envio e regiões atendidas

Correios: envio de produtos para todo o Brasil.
Jadlog / Buslog: envio de produtos, plantas e carga viva para Sul, Sudeste e Centro-Oeste.

As opções disponíveis e o prazo estimado aparecem no carrinho/checkout (e também podemos ajudar via WhatsApp).

3) Rastreamento

Após a postagem, você recebe o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o envio no site da transportadora escolhida.

4) Antes de finalizar a compra (para evitar atraso)

Confira se o endereço está completo (rua, número, bairro, CEP e complemento).
Acompanhe o rastreio diariamente após a postagem.
Garanta que haverá alguém para receber.

5) Atraso na entrega

Se houver atraso:

Consulte o rastreio no site da transportadora;
Se precisar, fale com a gente para ajudarmos na tratativa.

6) Ausência no local de entrega

Se não houver ninguém para receber, a transportadora pode realizar novas tentativas e/ou direcionar para retirada, conforme regra da própria transportadora. Se o pedido retornar, entraremos em contato para orientar os próximos passos.

7) Produto extraviado ou danificado no transporte

Se seu pedido chegar danificado ou houver extravio, entre em contato com a gente o quanto antes com:

número do pedido,
fotos da embalagem e do produto (se houver avaria).

Vamos analisar e resolver da melhor forma possível (reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso).

8) Devolução e reembolso (itens NÃO vivos)

8.1) Direito de arrependimento (7 dias)

Para produtos não vivos, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

produto sem uso, com embalagem original (quando aplicável),
com todos os itens/acessórios,
com nota/cupom.

Reembolso integral do que foi pago (incluindo frete), quando se tratar de arrependimento dentro do prazo legal.

8.2) Como solicitar

Você pode solicitar pelo mesmo canal de atendimento:

e-mail: contato@aquastuchi.com.br
WhatsApp: (41) 99900-5718

9) Como funciona o reembolso

Cartão de crédito: após aprovação, solicitamos o estorno em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora/banco.
Pix: após aprovação, o reembolso é feito por Pix em até 7 dias úteis.

10) Regras para carga viva (peixes e outros organismos vivos)

Para carga viva, valem regras específicas de envio e garantia (procedimentos com fotos, prazos e condições).
Consulte o Termo de Garantia de Carga Viva (página própria do site).