Garantimos que o organismo vivo enviado respeita o tamanho anunciado e apresenta coloração dentro do esperado para a espécie.
As fotos do site são meramente ilustrativas, registradas em condições ideais (parâmetros de água e ambiente controlados).
Caso deseje ver a foto real do animal disponível, solicite via WhatsApp antes da compra.
Se receber um animal diferente do comprado e/ou com tamanho divergente, será necessário:
tirar fotos do animal ainda no saco lacrado;
tirar fotos após a aclimatação;
enviar no mesmo dia para nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido.
Não aceitamos devolução de organismos vivos, pois não há como garantir o mesmo padrão de embalagem e transporte no retorno.
O estoque de organismos vivos no site pode variar, mesmo com atualizações frequentes, pois se tratam de seres vivos que podem adoecer, brigar, morrer ou sofrer acidentes.
Caso algum item não esteja disponível em condições de envio no dia da postagem, poderemos:
entrar em contato para ajuste do pedido; ou
gerar crédito no valor do item (incluindo frete proporcional) e enviar os demais produtos normalmente.
Não realizamos a diferenciação de sexo, exceto quando estiver especificado no produto como:
“CASAL”, “FÊMEA” ou “MACHO”
Pedidos com observações solicitando sexo em produtos sem essa indicação não serão considerados.
A prioridade sempre será a saúde e a qualidade do animal.
A garantia cobre exclusivamente a chegada do animal vivo dentro da embalagem lacrada.
Após a abertura da embalagem e/ou aclimatação, a garantia é encerrada, pois não temos controle sobre:
forma de aclimatação;
qualidade da água;
equipamentos utilizados;
testes e TPAs;
compatibilidade com outros animais.
A garantia é válida apenas para envios com prazo de até 10 dias úteis.
Envios acima desse prazo não possuem garantia.
A garantia é válida somente para envios em caixa de isopor.
Envios em caixa de papelão não possuem garantia.
Importante:
A garantia é válida apenas para os organismos vivos.
Não há garantia sobre o valor do frete.
Caso a transportadora tente realizar a entrega e não haja ninguém para receber (destinatário ausente ou mudança de endereço), a garantia será perdida imediatamente.
Após o envio, acompanhe o rastreio diariamente e deixe alguém disponível para receber a encomenda.
Em algumas regiões, as transportadoras realizam entregas apenas uma vez por semana.
Por isso, pode ser necessário retirar a encomenda na agência no dia da chegada.
Recomendamos:
localizar a agência mais próxima;
entrar em contato com a unidade;
acompanhar o rastreio diariamente.
A não retirada no prazo pode resultar na perda da garantia.
Nunca recuse a encomenda, mesmo que a caixa esteja avariada ou com vazamento.
Podem existir animais vivos que precisam ser soltos imediatamente.
Caso a entrega seja recusada, não haverá ressarcimento nem garantia.
Garantimos o envio de animais saudáveis, com embalagem adequada para transporte.
Tire de 2 a 3 fotos do animal no saco lacrado (mostrando o lacre);
Faça a aclimatação em aquário hospital e registre novas fotos;
Envie no mesmo dia para nosso e-mail ou WhatsApp com o número do pedido.
Nesses casos, a garantia poderá se estender por até 24 horas após a entrega, mediante análise.
Envie com número do pedido:
Fotos do animal no saco lacrado (sem violação e com o lacre visível);
Foto de eventual vazamento (se houver);
Fotos do animal fora do saco, em local seco e plano;
Foto da embalagem avariada ou molhada;
Caso haja mais de um animal morto, enviar todos na mesma foto.
Solicitações fora do prazo ou fora do padrão não serão aceitas.
Após análise e aprovação, será gerado um cupom de desconto no valor do(s) animal(is).
O frete não está incluído no valor restituído.
(Removi aquela regra dos 60% porque NÃO estava no seu termo principal — isso evita conflito e problema com cliente.)
Em caso de extravio ou roubo, aguardamos a confirmação da transportadora.
Após confirmação, realizamos:
reenvio do pedido; ou
devolução total dos valores pagos (incluindo frete).
A transportadora pode levar até 30 dias após a confirmação para realizar o reembolso.
Se a temperatura em Curitiba/PR ou na cidade do cliente estiver abaixo de 15°C, o envio poderá ser adiado até melhora das condições.
O prazo ficará pausado após comunicação ao cliente.
Realizamos envios somente às segundas-feiras, para evitar que a encomenda fique parada no fim de semana.
Exemplo: pedidos feitos após segunda-feira poderão ser enviados apenas na próxima semana.
Expresso São Miguel: 1 a 2 dias úteis
Buslog: 2 a 5 dias úteis
Jadlog: 2 a 15 dias úteis
Motoboy: no mesmo dia ou no seguinte
A retirar: conforme combinado
Os prazos podem variar conforme a região.
Durante a compra, é possível simular o frete e verificar prazos diretamente no site.
